Terugbetalingsbeleid
1. Overzicht van het retourbeleid
Ter bescherming van de consumentenrechten in Nederland biedt oyamakagu de mogelijkheid om gekochte meubels en inrichtingsartikelen binnen 14 dagen na de datum van ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. De consument kan producten binnen deze termijn retourneren, mits het product niet beschadigd is. Lichte gebruikssporen die een verdere wederverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
2. Retourprocedure
Een consument die besluit een product te retourneren, dient contact op te nemen met het klantenserviceteam via e-mail: support@oyamakagu.com, onder vermelding van:
- het bestelnummer
- het voornemen om het product te retourneren
Het klantenserviceteam reageert op werkdagen binnen 24 uur en voorziet de consument van een reactie en een vooraf betaald retourlabel om het product kosteloos terug te sturen.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingen en de originele verpakking, om een veilig transport te garanderen.
3. Kosten van retourneren
De verzendkosten voor de retourzending worden gedragen door oyamakagu. Het verstrekte prepaid retourlabel stelt de consument in staat het product gratis terug te sturen, zonder dat de consument hiervoor kosten hoeft te maken.
4. Retouradres
Het product moet naar het volgende adres worden teruggestuurd:
Koyama Meubelwinkel Ltd.( 有限会社小山家具店)
Attn: oyamakagu Returns
369-1 Muranaka, Oyama, Monden-machi, Aizuwakamatsu-stad, prefectuur Fukushima 965-0826
Wij verzoeken u vriendelijk om het bestelnummer duidelijk op het pakket te vermelden, zodat wij de retourzending snel kunnen verwerken.
5. Verwerking van de retourzending en terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product wordt de staat van het product, inclusief de verpakking en accessoires, gecontroleerd om te verifiëren of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Als het product aan de vereisten voldoet, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen uitgevoerd. De terugbetaling wordt gestort op de rekening die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling en omvat de productprijs en de berekende BTW. Na de verwerking van de retourzending ontvangt de consument een e-mailnotificatie met de details van de transactie.
6. Bijzondere opmerkingen
Het product mag lichte gebruikssporen vertonen; alle tekenen die een verdere wederverkoop niet verhinderen, zijn toegestaan. Bij producten die niet meer geschikt zijn voor wederverkoop, behoudt oyamakagu zich het recht voor om de retourzending te weigeren of een deel van het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
Wij vragen u vriendelijk om een veilige en betrouwbare transportmethode te gebruiken bij het retourneren van producten en het verzendbewijs van het pakket goed te bewaren.
7. Contact met de klantenservice
Voor vragen of problemen met betrekking tot een retourzending:
Telefoon: +81264342654
E-mail: support@oyamakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
8. Juridische grondslag
Dit retourbeleid is gebaseerd op de Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten en de geldende regelgeving van de Europese Unie. Het garandeert consumenten in Nederland de mogelijkheid om gebruik te maken van hun recht op retour bij online aankopen en legt de regels vast voor de retour- en terugbetalingsprocedure.