1.Basisinformatie over de winkel De website oyamakagu is eigendom van en wordt beheerd door Koyama Meubelwinkel Ltd.( 有限会社小山家具店). Bedrijfsadres: 369-1 Muranaka, Oyama, Monden-machi, Aizuwakamatsu-stad, prefectuur Fukushima 965-0826 Bedrijfsregistratienummer (Corporate Number): 日本法人番号 Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice via e-mail: support@oyamakagu.com lub telefonicznie: +81264342654.
Opmerking over invoer: Omdat onze producten rechtstreeks vanuit ons magazijn in Japan worden verzonden, treden wij op als de partij die de invoerregelingen treft. Alle prijzen op onze website zijn inclusief Nederlandse BTW (21%) en eventuele invoerrechten. Er zijn geen verborgen kosten of extra douanekosten bij levering.
2. Openingstijden van de klantenservice
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur (CET).
E-mails worden binnen 24 werkuren beantwoord.
3. Leveringsgebied
De winkel biedt levering aan klanten binnen Nederland.
Na de orderbevestiging begint het verwerkingsproces. De levering vindt plaats via internationale logistieke bedrijven of lokale koerierspartners.
4. Levertijd en verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd.
De geschatte internationale levertijd vanuit Japan naar Nederland bedraagt doorgaans 10 tot 15 werkdagen . Deze termijn is exclusief weekenden en officiële feestdagen.
5. Verzendkostenbeleid
Gratis verzending voor bestellingen vanaf €99. Voor bestellingen onder €99 geldt een vast verzendtarief van €6.5. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen (checkout).
6. Ontvangst van de zending
Klanten dienen de staat van de verpakking en het product op het moment van levering zorgvuldig te controleren.
In geval van zichtbare schade aan de verpakking of het product, dient u fotodocumentatie te maken en binnen 48 uur contact op te nemen met de klantenservice.
7. 14 dagen herroepingrecht
Conform de EU-richtlijn 2011/83/EU hebben consumenten het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.
Het geretourneerde product moet compleet zijn en zich in een staat bevinden die wederverkoop mogelijk maakt, inclusief alle accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
8. Retourbeleid
Om een retour te starten, dient de klant via e-mail contact op te nemen met vermelding van de bestelgegevens.
Na goedkeuring van de aanvraag ontvangt de klant de retourinstructies. De retourzending moet naar ons magazijn in Japan worden gestuurd.
Na ontvangst en inspectie van het product wordt de terugbetaling verwerkt.
De kosten voor de retourzending van Nederland naar Japan worden gedekt door [oyamakagu].
9. Ruilbeleid
De klant kan binnen 14 dagen na ontvangst een aanvraag indienen om een product te ruilen.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
Het ruilproces vereist voorafgaand contact met de klantenservice.
De transportkosten voor het omruilen worden gedekt door [oyamakagu].
10. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product in ons magazijn in Japan, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie.
11. Productgarantie
Producten zijn gedekt door een garantie conform de EU-wetgeving inzake de conformiteit van goederen.
In het geval van defecten die optreden bij normaal gebruik, heeft de klant recht op reparatie of vervanging van het product in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften.
12. Uitsluitingen van het herroepings- en ruilrecht
Producten die door de gebruiker zijn beschadigd, gebruikssporen vertonen, zijn gemonteerd of incompleet zijn, kunnen worden uitgesloten van het recht op retour of ruil.
13. Veiligheid van betalingen
Alle betalingen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders die gebruikmaken van veilige SSL/TLS-versleuteling.
[oyamakagu] slaat geen volledige creditcard- of betaalgegevens op.
14. Bescherming van persoonsgegevens
Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de AVG (GDPR). Gezien onze bedrijfsvestiging in Japan, kunnen gegevens buiten de EER worden verwerkt met passende beveiligingsmaatregelen.
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van bestellingen, het afhandelen van retouren/ruilingen og after-sales contact.
Klanten hebben het recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens door contact op te nemen via e-mail: [support@oyamakagu.com].
15. Contact met de klantenservice
Voor vragen over bestellingen, retouren of andere zaken wordt aangeraden contact op te nemen via e-mail: [support@oyamakagu.com].
Vermeld altijd uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag, zodat wij u sneller van dienst kunnen zijn.