1. Recht op ruilen
Ter bescherming van de consumentenrechten in Nederland biedt oyamakagu de mogelijkheid om een product te ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Klanten die vaststellen dat het model, de specificatie of de kleur van het product niet overeenkomt met de bestelling, of die het product willen ruilen voor een ander exemplaar van dezelfde versie, kunnen een ruildocument indienen. De voorwaarde voor omruiling is dat het product in onbeschadigde staat verkeert; lichte gebruikssporen die een herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
2. Procedure voor omruiling
2.1 Indiening van het ruilverzoek
Klanten worden verzocht contact op te nemen met de klantenservice via het e-mailadres support@oyamakagu.com, onder vermelding van:
- het bestelnummer
- informatie over het te ruilen product
- contactgegevens
Het klantenserviceteam reageert op werkdagen binnen 24 uur en voorziet u van instructies voor de omruiling en een vooraf betaald retourlabel.
2.2 Verpakking en verzending
Het product moet degelijk worden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingen en de originele verpakking.
U dient het door ons verstrekte, vooraf betaalde retourlabel te gebruiken; de klant hoeft geen verzendkosten te betalen.
2.3 Retour-/ruiladres
Het product moet worden verzonden naar het volgende adres:
Koyama Meubelwinkel Ltd.( 有限会社小山家具店)
Attn: oyamakagu Exchange
369-1 Muranaka, Oyama, Monden-machi, Aizuwakamatsu-stad, prefectuur Fukushima 965-0826
Het bestelnummer en de ruilinformatie moeten duidelijk op het pakket worden vermeld om een snelle matching van de bestelling en verwerking van de omruiling mogelijk te maken.
2.4 Verzendkosten
De verzendkosten die verbonden zijn aan de omruiling worden gedragen door oyamakagu. Klanten hoeven de kosten voor het retourneren van het product niet te betalen.
2.5 Verwerkingstijd van de omruiling
Na ontvangst van het geretourneerde product voert oyamakagu een controle uit op de staat van de verpakking, de accessoires en het product zelf.
Na bevestiging van de onbeschadigde staat van het product, wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen via hetzelfde logistieke kanaal als de oorspronkelijke bestelling verzonden, inclusief een trackingcode.
3. Belangrijke opmerkingen
Het vervangende product moet in onbeschadigde staat verkeren; lichte gebruikssporen die een herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
Als het product niet geschikt is voor herverkoop, kan oyamakagu de omruiling weigeren.
Het is belangrijk om veilige transportmethoden te gebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren.
4. Contact voor omruilingen
Bij problemen of vragen met betrekking tot het ruilen van producten:
Telefoon: +81264342654
E-mail: support@oyamakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
5. Juridische grondslag
Dit ruilbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten en de geldende regelgeving van de Europese Unie. Dit garandeert klanten in Nederland het recht op omruiling, evenals een transparant en legaal proces.